Allgemeine Geschäftsbedingungen

für die Nutzung von IDO Ticket (idoticket.de) · Stand: 31. Oktober 2026

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

(1) Anbieter ist die IDO GmbH, Anderslebener Straße 40, 39387 Oschersleben („wir“). Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung von IDO Ticket.

(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

§ 2 Leistungen

(1) IDO Ticket ist ein Helpdesk über das Internet, ohne Installation beim Kunden. Der Kunde kann Anwendungen („Apps“) anlegen, die über eine Programmierschnittstelle (API) mit eigenem Schlüssel Tickets ihrer Nutzer („Endkunden“) anlegen, abrufen und beantworten. Im Helpdesk bearbeiten die Mitarbeiter des Kunden die Tickets, schreiben Antworten und interne Notizen und hängen Dateien an.

(2) Antworten des Kunden senden wir dem Endkunden per E-Mail im Namen der jeweiligen App, wenn eine E-Mail-Adresse bekannt ist. Antworten des Endkunden per E-Mail ordnen wir dem Ticket zu. Wir bemühen uns um eine zuverlässige Zustellung, haben auf die Annahme durch den Mailserver des Endkunden aber keinen Einfluss.

(3) Wie viele Mitarbeiter und Apps ein Plan enthält, steht auf der Preisseite. Als Mitarbeiter zählt jeder aktive Zugang zum Helpdesk, als App jede angelegte Anwendung mit eigenem Schlüssel. Die Zahl der Tickets, Endkunden und Anhänge ist nicht begrenzt, soweit die Nutzung im üblichen Rahmen eines Support-Systems bleibt; Anhänge dürfen je Datei die auf der Website genannten Größen nicht überschreiten.

(4) Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel. Ausgenommen sind angekündigte Wartungen und Störungen, die wir nicht zu vertreten haben. Über die API eingehende Anfragen, die während einer Störung abgewiesen werden, muss die App des Kunden erneut senden.

(5) Wir dürfen IDO Ticket weiterentwickeln und Funktionen ändern, soweit die vereinbarten Kernleistungen erhalten bleiben. Änderungen der API, die bestehende Anbindungen brechen, kündigen wir mindestens vier Wochen vorher an.

§ 3 Vertragsschluss und Testphase

(1) Der Kunde wählt bei der Registrierung einen Plan und schließt den Bestellvorgang beim Zahlungsdienstleister Stripe ab. Damit kommt der Vertrag zustande. Die ersten 14 Tage sind kostenlos (Testphase); die erste Zahlung wird erst danach fällig. Eine Testphase wird je Kunde nur einmal gewährt.

(2) Kündigt der Kunde vor Ende der Testphase, entstehen keine Kosten. Wir löschen die Daten dann nach den Fristen in § 6 Abs. 3.

§ 4 Preise und Zahlung

Es gelten die bei Bestellung auf der Preisseite genannten Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über Stripe per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Bei einem Wechsel des Plans während des Monats verrechnet Stripe den Unterschied anteilig. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, dürfen wir nach Ankündigung den Zugang zum Helpdesk und zur API sperren; die Daten bleiben bis zur Löschung nach § 6 Abs. 3 erhalten.

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde hält Passwörter und API-Schlüssel geheim. API-Schlüssel setzt er nur auf seinen eigenen Servern ein, nie im Browser oder in einer App, die an Endkunden ausgeliefert wird. Gelangt ein Schlüssel an Unbefugte, erneuert er ihn im Helpdesk.

(2) Der Kunde informiert seine Endkunden in seiner Datenschutzerklärung über den Einsatz von IDO Ticket und sorgt dafür, dass er die übermittelten Daten verarbeiten darf.

(3) Der Kunde nutzt IDO Ticket nicht für Werbe-Mails, Massenversand oder rechtswidrige Inhalte. Antworten an Endkunden sind Einzelnachrichten im Rahmen einer Anfrage.

§ 6 Laufzeit, Kündigung und Löschung

(1) Das Abo läuft jeweils einen Monat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Beide Seiten können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Der Kunde kündigt online im Helpdesk unter „Abo“ und kann eine Kündigung bis zum Ende des Monats dort zurücknehmen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

(2) Preisänderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vorher in Textform mit; der Kunde kann zum Wirksamwerden kündigen. Für laufende Abos gilt der bisherige Preis bis dahin weiter.

(3) Nach Ende des Abos oder einer Testphase ohne Abo bewahren wir die Daten noch 30 Tage auf, damit der Kunde es sich anders überlegen oder eine Kopie anfordern kann. Danach löschen wir Tickets, Nachrichten, Anhänge, Endkunden und Zugänge vollständig. Der Kunde ist dafür verantwortlich, rechtzeitig eine Kopie anzufordern, wenn er die Daten weiter benötigt.

§ 7 Nutzungsrechte

Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht, IDO Ticket für seine eigenen Anwendungen zu nutzen. Rechte an den Inhalten der Tickets bleiben beim Kunden und seinen Endkunden.

§ 8 Auftragsverarbeitung

(1) Tickets, Nachrichten, Anhänge und Endkunden-Daten verarbeiten wir im Auftrag des Kunden. Es gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO (idoticket.de/avv), der Bestandteil dieser AGB ist.

(2) Wir verarbeiten die Daten ausschließlich zur Erbringung der Leistung und ausschließlich auf Servern in Deutschland, ohne KI-Dienste und ohne Übermittlung in Drittländer. Alle Unterauftragsverarbeiter nennt Anlage 2 des Vertrags zur Auftragsverarbeitung.

§ 9 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten gezahlte Vergütung. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

(3) Wir haften nicht für E-Mails, die der Mailserver eines Endkunden ablehnt oder als Spam einordnet, und nicht für Folgen eines vom Kunden nicht geheim gehaltenen API-Schlüssels.

§ 10 Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB teilen wir mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten sie als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht er, kann jede Seite zum Wirksamwerden kündigen.

§ 11 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.