DSGVO-konformes Ticketsystem mit Servern in Deutschland

Support-Tickets enthalten Namen, E-Mail-Adressen, Screenshots aus Kundenkonten und manchmal Rechnungen. IDO Ticket speichert all das auf Servern in Deutschland, verarbeitet es nur in Ihrem Auftrag und gibt es an niemanden weiter.

Server in Deutschland bei Hetzner
AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO inklusive
Keine KI-Auswertung der Tickets
Keine Tracking-Cookies auf unseren Seiten

IDO Ticket kostenlos testen Ablauf ansehen

Was die DSGVO von einem Ticketsystem verlangt

Nutzen Sie einen Cloud-Dienst für Ihren Support, verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag. Dafür brauchen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, der Art der Daten, Schutzmaßnahmen, Unterauftragsverarbeiter und Löschung regelt. Liegen die Daten außerhalb der EU, kommen Regeln für die Übermittlung in Drittländer dazu. Bei IDO Ticket gibt es kein Drittland: Tickets, Anhänge und Datenbank liegen in Deutschland.

So schützen wir Ihre Tickets

Jedes Konto ist streng getrennt: Jede Abfrage ist an Ihr Konto gebunden, Anhänge liegen in eigenen Ordnern.
Ihre Apps greifen nur mit eigenem API-Schlüssel zu, und jede App sieht nur ihre eigenen Kunden.
Interne Notizen und ihre Anhänge gibt die API nie heraus.
Anhänge prüfen wir am Inhalt und liefern sie so aus, dass der Browser sie nicht als Webseite ausführt.
Alle Verbindungen laufen verschlüsselt über HTTPS.

Alle Maßnahmen im Detail stehen unter Datenschutz und Sicherheit, den Vertragstext finden Sie im AV-Vertrag.

Was Sie selbst regeln sollten

Auch mit dem richtigen Anbieter bleiben Sie Verantwortlicher. Nehmen Sie den Support in Ihr Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten auf, erwähnen Sie ihn in Ihrer Datenschutzerklärung und legen Sie fest, wann Tickets gelöscht werden. Bitten Sie Kunden, auf Screenshots nur den betroffenen Bereich zu zeigen.

So arbeiten Sie mit IDO Ticket

Ihre Apps bleiben, wie sie sind. Sie bauen einmal ein Formular ein, alles Weitere läuft im Helpdesk.

App anbinden

Im Helpdesk legen Sie die App an und bekommen einen API-Schlüssel. Ihr Formular schickt Betreff, Text und Anhänge per REST-API, der Kunde ist schon angemeldet und muss nichts eintippen.
Alles an einem Ort

Tickets aus allen Apps landen in einem Posteingang, mit Farbe und Name der App. Screenshots und Videos hängen direkt am Ticket. Wer zuständig ist, sieht jeder im Team.
Antworten, wo der Kunde ist

Ihre Antwort steht in der App und kommt per E-Mail im Namen der App. Antwortet der Kunde auf die Mail, landet das wieder im richtigen Ticket. Interne Notizen sieht er nie.

Feste Preise nach Teamgröße

Alle Funktionen in jedem Plan, Tickets ohne Grenze. Netto im Monat, monatlich kündbar.

Start

19 € / Monat

zzgl. USt. · monatlich kündbar

Bis zu 3 Mitarbeiter im Helpdesk
1 App mit eigenem API-Schlüssel
Tickets und Kunden ohne Grenze
Screenshots, Bilder und Videos als Anhang
Antworten per E-Mail, Kunde antwortet einfach zurück
Interne Notizen, Zuweisung, Status und Priorität
REST-API, AV-Vertrag, Server in Deutschland

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Fragen und Antworten

Ist IDO Ticket DSGVO-konform?

Wir erfüllen die Pflichten eines Auftragsverarbeiters nach Art. 28 DSGVO: Verarbeitung nur auf Ihre Weisung, technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32, Server in Deutschland und ein AV-Vertrag, der für jedes Konto gilt. Ob Ihr Support insgesamt DSGVO-konform ist, hängt auch von Ihren eigenen Regeln ab.

Werden Tickets mit KI ausgewertet?

Nein. Wir werten Tickets nicht mit KI aus, trainieren keine Modelle damit und geben sie an niemanden weiter.

Wer sind die Unterauftragsverarbeiter?

Für Tickets nur die Hetzner Online GmbH als Rechenzentrum in Deutschland. Stripe wickelt die Zahlung des Abos ab und sieht keine Tickets.

Alle Anfragen an einem Ort

Legen Sie Ihr Konto an, verbinden Sie Ihre erste App mit einem API-Schlüssel und beantworten Sie das erste Ticket noch heute. 14 Tage alle Funktionen, monatlich kündbar.

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Keine Installation · Server in Deutschland · AV-Vertrag inklusive · monatlich kündbar