Helpdesk-Software für Ihre eigenen Anwendungen

IDO Ticket ist ein schlanker Helpdesk für Unternehmen, die eigene Software betreiben. Ihre Kunden schreiben direkt aus Ihrer App, Ihr Team antwortet an einem Ort, und die Antwort kommt per E-Mail im Namen der App zurück.

Tickets per REST-API aus jeder App
Screenshots und Videos bis 250 MB
Antwort per E-Mail, Rückantwort landet im Ticket
Server in Deutschland, AV-Vertrag inklusive

IDO Ticket kostenlos testen Ablauf ansehen

Was ein Helpdesk für Software-Anbieter anders machen muss

Klassische Helpdesks sind für Kunden gebaut, die per Mail oder Telefon kommen. Wer eigene Software betreibt, hat einen besseren Kanal: die Anwendung selbst. Dort ist der Kunde angemeldet, Sie kennen seine Kundennummer, seinen Tarif und die Seite, auf der er gerade ist. IDO Ticket nimmt genau diese Angaben über die API entgegen und zeigt sie neben dem Ticket an. Die erste Rückfrage „Welches Konto? Welche Version?“ entfällt.

Funktionen, die ein kleines Team wirklich braucht

Ein Posteingang für alle Apps, mit Filter nach App, Status und Zuständigem
Status von „Neu“ bis „Geschlossen“, Priorität und Zuweisung
Interne Notizen, die der Kunde nie sieht
Anhänge mit Vorschau: Bilder direkt, Videos im Browser abspielbar
Benachrichtigung per Mail: neue Tickets an das Team, Kundenantworten an den Zuständigen
Antworten per Mail im Namen der App, mit Zuordnung der Rückantwort

Was fehlt, ist Absicht: keine Chatbots, keine Telefonanlage, keine zwanzig Kanäle. Dafür ist IDO Ticket in einer Stunde eingerichtet.

Für wen sich IDO Ticket nicht eignet

Brauchen Sie Telefonie, Live-Chat, Social-Media-Kanäle oder ein Callcenter mit Schichtplanung, ist ein großer Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk die bessere Wahl. IDO Ticket ist für Teams von einer bis 25 Personen gedacht, die den Support für ihre eigenen Anwendungen bündeln wollen.

So arbeiten Sie mit IDO Ticket

Ihre Apps bleiben, wie sie sind. Sie bauen einmal ein Formular ein, alles Weitere läuft im Helpdesk.

App anbinden

Im Helpdesk legen Sie die App an und bekommen einen API-Schlüssel. Ihr Formular schickt Betreff, Text und Anhänge per REST-API, der Kunde ist schon angemeldet und muss nichts eintippen.
Alles an einem Ort

Tickets aus allen Apps landen in einem Posteingang, mit Farbe und Name der App. Screenshots und Videos hängen direkt am Ticket. Wer zuständig ist, sieht jeder im Team.
Antworten, wo der Kunde ist

Ihre Antwort steht in der App und kommt per E-Mail im Namen der App. Antwortet der Kunde auf die Mail, landet das wieder im richtigen Ticket. Interne Notizen sieht er nie.

Feste Preise nach Teamgröße

Alle Funktionen in jedem Plan, Tickets ohne Grenze. Netto im Monat, monatlich kündbar.

Start

19 € / Monat

zzgl. USt. · monatlich kündbar

Bis zu 3 Mitarbeiter im Helpdesk
1 App mit eigenem API-Schlüssel
Tickets und Kunden ohne Grenze
Screenshots, Bilder und Videos als Anhang
Antworten per E-Mail, Kunde antwortet einfach zurück
Interne Notizen, Zuweisung, Status und Priorität
REST-API, AV-Vertrag, Server in Deutschland

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Fragen und Antworten

Was kostet die Helpdesk-Software?

Start kostet 19 Euro netto im Monat für 3 Mitarbeiter und 1 App, Team 49 Euro für 10 Mitarbeiter und 5 Apps, Business 99 Euro für 25 Mitarbeiter und unbegrenzt viele Apps. Tickets zählen wir nicht. 14 Tage kostenlos testen, monatlich kündbar.

Muss ich etwas installieren?

Nein. Der Helpdesk läuft im Browser. In Ihre App bauen Sie ein Formular ein, das die Tickets per API an IDO Ticket schickt.

Können Kunden auch per E-Mail schreiben?

Kunden antworten per E-Mail auf unsere Benachrichtigungen, und die Antwort landet im richtigen Ticket. Neue Tickets kommen über Ihre App oder das Formular auf Ihrer Website.

Alle Anfragen an einem Ort

Legen Sie Ihr Konto an, verbinden Sie Ihre erste App mit einem API-Schlüssel und beantworten Sie das erste Ticket noch heute. 14 Tage alle Funktionen, monatlich kündbar.

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Keine Installation · Server in Deutschland · AV-Vertrag inklusive · monatlich kündbar