Zendesk-Alternative für kleine Teams mit eigener Software

Zendesk ist ein großer Helpdesk aus den USA mit sehr vielen Kanälen und Erweiterungen. Für ein Team, das den Support für ein paar eigene Apps bündeln will, ist das oft mehr als nötig. IDO Ticket ist schlanker, läuft auf Servern in Deutschland und kostet einen festen Monatspreis.

Fester Preis für bis zu 25 Mitarbeiter
Tickets direkt aus Ihrer App per API
Server in Deutschland, kein Drittland
Ansprechpartner in Oschersleben

IDO Ticket kostenlos testen Ablauf ansehen

Wann IDO Ticket besser passt

Ihre Kunden schreiben vor allem aus Ihrer eigenen Anwendung oder Website.
Ihr Team hat eine bis 25 Personen.
Sie möchten die Tickets auf Servern in Deutschland haben, mit einem deutschen Vertragspartner und AV-Vertrag nach deutschem Recht.
Sie wollen einen festen Monatspreis und keine Zusatzpakete.

Wann Zendesk besser passt

Brauchen Sie Telefonie, Live-Chat, Messenger, ein öffentliches Hilfe-Center mit Community, umfangreiche Automatisierungen oder Hunderte fertige Integrationen, ist ein großer Anbieter wie Zendesk die bessere Wahl. Das sagen wir lieber vorher, als dass Sie nach dem Umstieg etwas vermissen.

Umstieg ohne Stichtag-Stress

Sie verbinden Ihre App mit IDO Ticket, und neue Tickets landen ab sofort bei uns. Offene Tickets im bisherigen System arbeiten Sie dort zu Ende. Wie ein Umstieg im Team gut gelingt, beschreibt der Ratgeber Ticketsystem einführen.

So arbeiten Sie mit IDO Ticket

Ihre Apps bleiben, wie sie sind. Sie bauen einmal ein Formular ein, alles Weitere läuft im Helpdesk.

App anbinden

Im Helpdesk legen Sie die App an und bekommen einen API-Schlüssel. Ihr Formular schickt Betreff, Text und Anhänge per REST-API, der Kunde ist schon angemeldet und muss nichts eintippen.
Alles an einem Ort

Tickets aus allen Apps landen in einem Posteingang, mit Farbe und Name der App. Screenshots und Videos hängen direkt am Ticket. Wer zuständig ist, sieht jeder im Team.
Antworten, wo der Kunde ist

Ihre Antwort steht in der App und kommt per E-Mail im Namen der App. Antwortet der Kunde auf die Mail, landet das wieder im richtigen Ticket. Interne Notizen sieht er nie.

Feste Preise nach Teamgröße

Alle Funktionen in jedem Plan, Tickets ohne Grenze. Netto im Monat, monatlich kündbar.

Start

19 € / Monat

zzgl. USt. · monatlich kündbar

Bis zu 3 Mitarbeiter im Helpdesk
1 App mit eigenem API-Schlüssel
Tickets und Kunden ohne Grenze
Screenshots, Bilder und Videos als Anhang
Antworten per E-Mail, Kunde antwortet einfach zurück
Interne Notizen, Zuweisung, Status und Priorität
REST-API, AV-Vertrag, Server in Deutschland

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Fragen und Antworten

Kann ich meine Tickets aus Zendesk übernehmen?

Einen fertigen Import gibt es noch nicht. In der Praxis bewährt es sich, offene Tickets im alten System zu Ende zu bearbeiten und neue ab einem Stichtag in IDO Ticket zu beantworten. Für größere Bestände sprechen Sie uns an.

Was kostet IDO Ticket im Vergleich?

IDO Ticket kostet 19, 49 oder 99 Euro netto im Monat, je nach Zahl der Mitarbeiter und Apps. Die Preise anderer Anbieter ändern sich häufig; vergleichen Sie bitte mit dem aktuellen Angebot auf deren Website.

Wo liegen die Daten?

Auf unseren Servern bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland. Vertragspartner ist die IDO GmbH aus Oschersleben, der AV-Vertrag ist inklusive.

Alle Anfragen an einem Ort

Legen Sie Ihr Konto an, verbinden Sie Ihre erste App mit einem API-Schlüssel und beantworten Sie das erste Ticket noch heute. 14 Tage alle Funktionen, monatlich kündbar.

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Keine Installation · Server in Deutschland · AV-Vertrag inklusive · monatlich kündbar