Datenschutzerklärung

Kurz gesagt: Tickets, Anhänge und Kundendaten liegen ausschließlich auf Servern in Deutschland. Wir verarbeiten sie nur im Auftrag des Unternehmens, das IDO Ticket nutzt, ohne KI und ohne Übermittlung in Drittländer. Wir setzen keine Tracking-Cookies, binden keine Dienste fremder Anbieter in unsere Seiten ein und verkaufen keine Daten. Einen Überblick über unsere Schutzmaßnahmen gibt die Seite Datenschutz und Sicherheit.

1. Verantwortlicher

IDO GmbH, Anderslebener Straße 40, 39387 Oschersleben, Telefon 03949 / 96572, E-Mail info@idoticket.de. Vertreten durch den Geschäftsführer Martin Leue.

Für die Inhalte der Tickets ist nicht die IDO GmbH verantwortlich, sondern das Unternehmen, dessen Support Sie kontaktiert haben. Wir verarbeiten sie als dessen Auftragsverarbeiter (siehe Abschnitt 4).

2. Aufruf der Website

Beim Aufruf verarbeitet unser Webserver technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browserkennung) in Server-Protokollen, um die Website auszuliefern und Angriffe abzuwehren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Protokolle werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht.

Zur Messung zählen wir, wie oft Seiten aufgerufen und Funktionen genutzt werden, getrennt nach Herkunft (zum Beispiel „Google-Suche“). Dabei speichern wir nur Tageszählerstände, keine IP-Adressen und nichts, was Sie über den Tag hinaus wiedererkennt. Damit jeder Besucher nur einmal am Tag zählt, bilden wir aus IP-Adresse, Browserkennung und einem täglich neu erzeugten Zufallswert eine Prüfsumme (Hash). Aus ihr lässt sich die IP-Adresse nicht zurückrechnen; Prüfsummen und Zufallswert werden nach Ablauf des Tages gelöscht. Es werden dafür keine Cookies gesetzt und keine Dienste Dritter eingebunden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zuverlässigen Reichweitenmessung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Außerdem misst ein kleines Skript auf unseren eigenen Seiten, wie lange eine Seite sichtbar geöffnet ist und wie weit nach unten gescrollt wurde. Dazu sendet Ihr Browser die aufgerufene Seite, die Lesezeit in Sekunden, die Scrolltiefe in Prozent, einmalig die Herkunft und ob es ein schmaler oder breiter Bildschirm ist, außerdem ob auf „Testen“ geklickt wurde, an unseren Server. Jeder Seitenaufruf erhält dafür eine zufällige Kennung, die nur für diesen einen Aufruf gilt und nicht in Ihrem Browser gespeichert wird; IP-Adressen speichern wir dabei nicht. Die Angaben werden nach spätestens 400 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, unsere Seiten verständlicher zu machen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

3. Kontaktformular, E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch erreichen, verarbeiten wir Ihre Angaben (beim Formular Name, Firma, E-Mail-Adresse und Nachricht), um Ihre Anfrage zu beantworten. Nachrichten aus dem Formular bearbeiten wir als Ticket in unserem eigenen Helpdesk. Gegen Missbrauch zählen wir, wie oft von einem Anschluss aus gesendet wird; dafür speichern wir die IP-Adresse nur als Hash und löschen ihn nach einem Tag. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage einen Vertrag mit uns oder dessen Anbahnung betrifft, sonst unser berechtigtes Interesse, Anfragen zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir löschen Ihre Anfrage, wenn sie erledigt ist, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (etwa für Geschäftsbriefe) entgegenstehen.

4. Wenn Sie den Support eines unserer Kunden kontaktieren

Unternehmen nutzen IDO Ticket, um Anfragen ihrer Kunden zu beantworten. Schreiben Sie aus der Anwendung eines solchen Unternehmens oder antworten Sie auf eine Mail seines Supports, verarbeiten wir Ihre Kundennummer bei diesem Unternehmen, Name, E-Mail-Adresse, Firma, Ihre Nachrichten, Anhänge und die Angaben, die die Anwendung zusätzlich mitschickt (etwa die aufgerufene Seite). Verantwortlich ist das Unternehmen; wir handeln nur auf dessen Weisung nach einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Welche Rechtsgrundlage gilt und wie lange die Daten gespeichert werden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung dieses Unternehmens. Anfragen zu Ihren Rechten, die uns erreichen, leiten wir dorthin weiter.

Mails an Sie verschicken wir im Namen der Anwendung über unseren eigenen Mailserver. Antworten Sie darauf, nimmt unser Antwortpostfach die Mail an, wir übernehmen den Text und die Anhänge ins Ticket und löschen die Mail danach aus dem Postfach.

5. Kundenkonto im Helpdesk

Für die Nutzung legt ein Unternehmen ein Konto an. Wir speichern Firmenname, Namen und E-Mail-Adressen der Mitarbeiter, Passwörter nur als Hash, Einstellungen wie Apps und Benachrichtigungen sowie Rechnungsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Konten, die nie bestätigt werden, löschen wir nach 7 Tagen.

Im Helpdesk setzen wir ein Sitzungs-Cookie, das für die Anmeldung technisch erforderlich ist (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) und mit dem Schließen des Browsers oder nach längerer Inaktivität verfällt.

Benachrichtigungen an Mitarbeiter (neues Ticket, neue Antwort) versenden wir über unseren eigenen Mailserver; jeder Mitarbeiter kann sie im Helpdesk abschalten. Werbung schicken wir nicht ohne Einwilligung.

6. Zahlungsabwicklung mit Stripe

Abos werden über Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland, abgewickelt. Beim Abschluss werden Sie auf eine Seite von Stripe weitergeleitet; Zahlungsdaten (zum Beispiel Karten- oder Kontonummer) erhält nur Stripe, nicht wir. Wir übermitteln Firmenname und E-Mail-Adresse und erhalten von Stripe den Status des Abos. Tickets erhält Stripe nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Stripe kann Daten auch in den USA verarbeiten; Grundlage sind das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen: stripe.com/de/privacy.

7. Hosting

Anwendung, Datenbank, Anhänge und Mailserver laufen auf Servern der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, in Rechenzentren in Deutschland. Mit Hetzner besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und lit. f (unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb).

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15 bis 21 DSGVO). Wenden Sie sich dazu an info@idoticket.de. Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, etwa beim Landesbeauftragten für den Datenschutz Sachsen-Anhalt.

Stand: 31. Oktober 2026