Kundensupport direkt in Ihrer App

Ihr Kunde ist in Ihrer Anwendung angemeldet, wenn ein Problem auftaucht. Genau dort sollte er schreiben können, ohne Mailprogramm, ohne Kundennummer abzutippen und mit einem Screenshot. IDO Ticket liefert dafür die Schnittstelle und den Helpdesk dahinter.

Kunde schreibt angemeldet, ohne Formular-Ballast
Kontext wie Seite, Tarif und Version automatisch
Verlauf und Antworten in der App sichtbar
Zusätzlich jede Antwort per E-Mail

IDO Ticket kostenlos testen Ablauf ansehen

So sieht das für Ihren Kunden aus

Unter „Hilfe“ in Ihrer App öffnet er das Formular, Betreff und Text, dazu Screenshot oder Video per Einfügen oder Ziehen.
Er bekommt sofort eine Bestätigung mit Ticketnummer, in der App und per Mail.
Ihre Antwort erscheint im Ticket in der App und kommt per Mail im Namen Ihrer App. Er kann in der App oder auf die Mail antworten.

So sieht das für Ihre Entwickler aus

Ihr Server ruft vier Endpunkte auf: Ticket anlegen, Tickets des Kunden auflisten, ein Ticket mit Verlauf lesen, als Kunde antworten. Dazu kommt das Abrufen von Anhängen. Der API-Schlüssel bleibt auf Ihrem Server, Ihr Kunde sieht ihn nie. Das Formular gestalten Sie selbst, passend zu Ihrer App, oder Sie binden das fertige Widget mit einer Zeile ein. Per Webhook erfährt Ihre App sofort, wenn das Team geantwortet hat. Alle Details mit Beispielen stehen auf der Seite für Entwickler.

Warum das Rückfragen spart

Weil Ihre App das Ticket anlegt, schickt sie mit, was Ihr Team sonst erfragen müsste: Kundennummer, Tarif, die zuletzt geöffnete Seite, Browser und Version. Im Helpdesk steht das neben dem Ticket. Mehr dazu im Ratgeber Screenshots und Videos im Support.

So arbeiten Sie mit IDO Ticket

Ihre Apps bleiben, wie sie sind. Sie bauen einmal ein Formular ein, alles Weitere läuft im Helpdesk.

App anbinden

Im Helpdesk legen Sie die App an und bekommen einen API-Schlüssel. Ihr Formular schickt Betreff, Text und Anhänge per REST-API, der Kunde ist schon angemeldet und muss nichts eintippen.
Alles an einem Ort

Tickets aus allen Apps landen in einem Posteingang, mit Farbe und Name der App. Screenshots und Videos hängen direkt am Ticket. Wer zuständig ist, sieht jeder im Team.
Antworten, wo der Kunde ist

Ihre Antwort steht in der App und kommt per E-Mail im Namen der App. Antwortet der Kunde auf die Mail, landet das wieder im richtigen Ticket. Interne Notizen sieht er nie.

Feste Preise nach Teamgröße

Alle Funktionen in jedem Plan, Tickets ohne Grenze. Netto im Monat, monatlich kündbar.

Start

19 € / Monat

zzgl. USt. · monatlich kündbar

Bis zu 3 Mitarbeiter im Helpdesk
1 App mit eigenem API-Schlüssel
Tickets und Kunden ohne Grenze
Screenshots, Bilder und Videos als Anhang
Antworten per E-Mail, Kunde antwortet einfach zurück
Interne Notizen, Zuweisung, Status und Priorität
REST-API, AV-Vertrag, Server in Deutschland

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Fragen und Antworten

Gibt es ein fertiges Widget zum Einbinden?

Ja. Eine Zeile Skript bringt einen Hilfe-Knopf in Ihre App. Ihre Kunden schreiben dort, hängen Screenshots an und sehen ihre Anfragen mit allen Antworten. Wer ein eigenes Formular möchte, nutzt stattdessen die API.

Welche Programmiersprache brauche ich?

Jede, die HTTPS-Anfragen schicken kann. Die Beispiele zeigen PHP und curl, die Schnittstelle ist einfaches JSON.

Wie lange dauert die Anbindung?

Für ein einfaches Formular mit Verlauf meist eine bis drei Stunden, je nach Ihrer Anwendung.

Alle Anfragen an einem Ort

Legen Sie Ihr Konto an, verbinden Sie Ihre erste App mit einem API-Schlüssel und beantworten Sie das erste Ticket noch heute. 14 Tage alle Funktionen, monatlich kündbar.

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Keine Installation · Server in Deutschland · AV-Vertrag inklusive · monatlich kündbar