Ticketsystem einführen: so gelingt der Umstieg vom Support-Postfach
Wann das gemeinsame Postfach nicht mehr reicht, welche Status und Regeln ein kleines Team braucht und wie der Umstieg an einem Tag klappt.
Aktualisiert am 31.10.2026
Ratgeber Kundensupport und Ticketsystem
Praxiswissen für kleine Support-Teams: Ticketsystem einführen, Antwortzeiten halten, gute Antworten schreiben und den Support für mehrere Apps bündeln.
Screenshots und Videos im Support: schneller zur Lösung
Wie Kunden unter Windows, macOS, Android und iOS Screenshots und Bildschirmvideos aufnehmen und was im Ticket dazugehört.
Aktualisiert am 31.10.2026
Antwortzeiten im Kundensupport: realistische Ziele und wie Sie sie halten
Erste Antwort, Lösungszeit, Wartezeit beim Kunden: welche Zahlen zählen und welche Ziele ein kleines Team wirklich halten kann.
Aktualisiert am 31.10.2026
Gute Antworten im Kundensupport: Aufbau, Ton und Beispiele
Aufbau in vier Teilen, der richtige Ton und Beispiele für häufige Fälle: Fehler, Wunsch, Rückfrage und schlechte Nachricht.
Aktualisiert am 31.10.2026
Support für mehrere Apps und Produkte: ein Team, ein Posteingang
Wie ein kleines Team den Support für mehrere Apps bündelt, ohne dass Kunden merken, dass alles an einem Ort beantwortet wird.
Aktualisiert am 31.10.2026
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